Expedias Tjenester kan bare benyttes av Kunder som først har lest disse Alminnelige Vilkår og akseptert dem uten forbehold ved å klikke på den relevante boksen angitt for dette formål. Det er ikke mulig å gjennomføre bestillingsprosessen uten å gjøre dette. Disse alminnelige vilkår trer i kraft 11 juni 2009.
Punkt 1. Definisjoner og anvendelsesområde
1.1. Definisjoner
Følgende definisjoner tillegges samme betydning enten de benyttes i entalls- eller flertallsform.
‘Destinasjonstjeneste’ betyr å tilby billetter til arrangementer eller turistattraksjoner på reisedestinasjoner, såsom konserter eller omvisninger med guide.
‘Expedia’ betyr Expedia Inc, 333 108th Avenue NE Bellevue, WA 98004, USA.
‘Kunde’ betyr en kunde som reserverer og/eller bestiller en eller flere Tjenester som tilbys på Nettstedet.
‘Tjenesteyter’ betyr en som yter Tjenester, såsom et flyselskap, et hotell, en turoperatør, et bilutleiefirma, et forsikringsselskap eller en som yter Destinasjonstjenester.
‘Nettsted’ betyr nettstedet www.expedia.no.
‘Tjeneste’ betyr en tjeneste som tilbys på Nettstedet, såsom bestilling av transporttjenester, overnattingstjenester, bilutleietjenester, forsikringstjenester, Destinasjonstjenester og pakkereiser.
‘Alminnelige Vilkår’ betyr disse alminnelige vilkår for bestilling og bruk, som endret fra tid til annen.
‘Særvilkår’ betyr vilkårene som gjelder for Tjenesteyterne som Kunden har inngått en separat kontrakt med.
1.2. Anvendelsesområde
Disse Alminnelige Vilkår kommer til anvendelse på tilbud og ytelse av Tjenestene. Expedia opptrer på vegne av ulike Tjenesteytere som tilbyr Tjenestene, og i deres navn.
Disse Alminnelige Vilkår er også underlagt Tjenesteyternes Særvilkår, som Kunden også aksepterer i det øyeblikk en bestilling faktisk foretas. Det er Kundens ansvar å gjøre seg kjent med Tjenesteyternes Særvilkår.
Alminnelige Vilkår kan endres når som helst uten forhåndsvarsel, men slike endringer vil ikke komme til anvendelse på bestillinger som allerede er akseptert av Expedia på vegne av vedkommende Tjenesteyter(e). Det er derfor av avgjørende betydning at Kunden leser Alminnelige Vilkår på det tidspunkt bestillingen foretas, for å være innforstått med de gjeldende bestemmelser.
Punkt 2. Bestilling via www.expedia.no
2.1. Kundens rettslige handleevne
Nettstedet hjelper Kunden med å finne reiseprodukter og med å foreta de nødvendige reservasjoner, og opptrer som en mellommann i de angjeldende transaksjoner med Tjenesteyterne. Kunden må være minst 18 år, ha rettslig handleevne som innebærer at vedkommende kan påta seg bindende kontraktsforpliktelser og må benytte Nettstedet i overensstemmelse med disse Alminnelige Vilkår.
Kunden står økonomisk ansvarlig for sine aktiviteter på Nettstedet, herunder mulig bruk av hans/hennes kundenavn og passord. Kunden garanterer at informasjonen han/hun legger inn på Nettstedet med hensyn til seg selv og, dersom relevant, sine medreisende er korrekt.
Eventuell bruk av Nettstedet som er svikaktig eller i strid med disse Alminnelige Vilkår skal gi grunn til å nekte Kunden tilgang til Tjenestene som tilbys av Tjenesteyterne eller til Nettstedets øvrige funksjonaliteter.
2.2. Bekreftelse og avbestilling av bestillinger
2.2.1 Bekreftelse
Bekreftelse av en bestilling, som inneholder dens vesentligste elementer, såsom beskrivelse av de(n) bestilte Tjenesten(e) og prisen, vil bli sendt til Kunden per e-post, eller tidvis per post, senest ti dager etter den dato bestillingen foretas. Dersom Kunden ikke mottar en bekreftende e-post innen 24 timer etter å ha foretatt bestillingen, bes han/hun kontakte avdeling for kundetjenester på reise@kundeservice.expedia.no
Det avtales uttrykkelig at dataene lagret i informasjonssystemene til Expedia og/eller dets Tjenesteytere skal være bevis for reservasjonene som er foretatt av Kunden. Data som er lagret i datamaskiner eller på elektroniske media er gyldige bevis, og skal derfor aksepteres på samme vilkår og med samme bevisverdi som et fysisk skriftlig dokument.
2.2.2 Avbestilling
Avbestillinger kan enten foretas per telefon ved å ringe 800 36 401 eller per
e-post til reise@kundeservice.expedia.no. Expedia vil motta slike forespørsler på vegne av angjeldende Tjenesteytere.
I tilfelle Kundens oppsigelse av reisekontrakten hva angår andre Tjenester enn reiseforsikringsstjenester (hvor kundene i alminnelighet har rett til å si opp forsikringen kostnadsfritt innen 14 dager), kan det være påkrevet med godtgjørelse for å dekke kostnadene ved reiseforberedelsene som allerede er foretatt. I tillegg til dette kan det bli belastet en standard administrasjonsavgift på i forbindelse med hver avbestilling. Dersom en avbestilling vedrører mer enn én person som inngår i bestillingen vil en avbestillingsavgift bli belastet for hver person som inngår i bestillingen. I enkelte tilfeller kan godtgjørelsen ved avbestilling beløpe seg til hele den bestilte reises verdi, slik at det ikke foretas noen tilbakebetaling til Kunden. Delvis avbestilling, dvs. avbestilling av en bestemt komponent, vil ikke nødvendigvis være mulig.
Dersom Kunden ikke møter opp ved reisens avgang og ikke har sagt opp reisekontrakten hva angår andre Tjenester enn reiseforsikringsstjenester vil det ikke bli foretatt noen refusjon til Kunden.
2.2.3 Endring av bestilling
Dersom Kunden, etter å ha foretatt bestillingen, ønsker å endre reisen med hensyn til reisedato, reisemål, stedet hvor reisen begynner, innkvartering eller transportmiddel, bes han/hun ringe 800 36 401 eller sende e-post til reise@kundeservice.expedia.no. En standard endringsavgift på kan bli belastet for hver endring som foretas. Dersom en endring vedrører mer enn én person som inngår i bestillingen vil en endringsavgift bli belastet for hver person. Endringer av en bestilling vil normalt innebære en kostnad for oss som er like høy som kostnaden ved avbestilling av reisen, fordi prisen på en ny billett eller reservasjon kan være høyere enn prisen på den første billetten eller reservasjonen. Vi vil belaste deg for disse kostnadene.
Kunden vil ha anledning til å rette opp skrivefeil før bestillingen sluttføres. Kunden vil også kunne rette opp skrivefeil i inntil 24 timer etter at bestillingen er foretatt i den grad dette tilbys av Tjenesteyteren.
2.2.4 Tilbakebetalinger
I tilfelle en refusjon til Kunden etter at ovennevnte beløp er trukket fra, vil det relevante beløp bli overført tilbake til betalingskortet som ble benyttet til å foreta den opprinnelige bestilling. Eventuelle bestillingsavgifter som er belastet eller forsikring som er tatt ut vil ikke kvalifisere for tilbakebetaling.
2.2.5 Bestillinger med restriksjoner
Med mindre noe annet er oppgitt av Kunden legges det til grunn at Kunden ønsker de minst kostnadskrevende Tjenestene. Slike tjenester (f. eks. "økonomiklasse") kan tilbys uten noen mulighet til endring eller avbestilling. I slike tilfeller kan Tjenestene ikke ytes på noen annen måte eller på noe annet tidspunkt eller sted enn det som er avtalt.
2.3. Reisedokumenter
Reisedokumentene som utstedes for en Tjeneste som er bestilt gjennom Nettstedet vil bli sendt til e-postadressen oppgitt av Kunden når han/hun foretok sin reservasjon.
I de sjeldne tilfeller hvor det er påkrevet med fysiske reisedokumenter vil disse bli sendt til adressen oppgitt av Kunden når han/hun foretar sin reservasjon. Reisedokumenter kan kun leveres til adresser i Norge, og vil ikke bli levert til adresser i andre land. Leveringstidene oppgitt på bestillingstidspunktet er gjennomsnittlige tider for behandling og levering til destinasjoner i Norge.
Dersom levering av reisedokumenter er umulig på grunn av en feil gjort av Kunden ved spesifikasjon av hans/hennes personopplysninger skal verken Tjenesteyteren eller Expedia ha noe ansvar.
Punkt 3. Spesifikke tjenester
Expedia opptrer på vegne av Tjenesteyterne, og i deres navn, hva angår tilbud og leveranse av alle Tjenester.
Formålet med dette punkt er å gi opplysninger om bruksvilkårene som gjelder for Tjenestene som tilbys av Tjenesteyterne, til orientering for Kunden. Disse opplysningene er ikke uttømmende og erstatter ikke Tjenesteyternes Særvilkår. I tilfelle motstrid eller inkonsistens mellom Alminnelige Vilkår og Særvilkårene vil Særvilkårene ha forrang.
Med mindre det foreligger regulatoriske krav om det motsatte vil disse opplysninger ikke danne grunnlag for noen forpliktelse eller noe ansvar for Expedia.
3.1. Lufttransporttjenester
Lufttransporttjenester kan tilbys separat eller som del av en pakkereise, og er underlagt Tjenesteyterens Særvilkår. Særvilkårene kan inneholde restriksjoner med hensyn til avbestilling og endringer.
3.1.1. Lufttransportvilkår
Det er Kundens ansvar å overholde flyselskapets og/eller turoperatørens instrukser, i særdeleshet med hensyn til innsjekkingstider for flyavganger. Kunden rådes til å sjekke inn minst tre timer før avgang ved internasjonale flyvninger og minst to timer før avgang ved innenriksflyvninger. Kunden minnes også om behovet for å sette av tilstrekkelig tid til å hensynta mulige forsinkelser ved reiser som innebærer flybytte, i særdeleshet når det er nødvendig å bytte flyplass.
Vi anbefaler på det sterkeste at Kunder sjekker inn tidlig dersom de har bestemte seteønsker. Expedia har ingen kontroll over allokeringen av seter, selv om disse er forhåndsbestilt hos flyselskapet, og kan ikke gi noen garanti for at disse bestemte setene vil være tilgjengelige ved avgang.
Flytider angis ved bruk av systemet med 24-timers klokke, og er basert på utgående flyvninger. Disse kan variere avhengig av rutetider, flytype, værforhold osv., og er indikasjoner på det antall timer som faktisk tilbringes i luften (ikke medtatt tid på bakken ved mellomlandinger eller ved flybytte), og oppgis derfor kun for veiledende formål og med forbehold om endring og bekreftelse.
I tilfelle tur-/returflyvninger kan det være påkrevet å bekrefte returflyvningen overfor flyselskapet (senest 72 timer før planlagt avgangsdato). Det er Kundens ansvar å bekrefte sin returflyvning. I tilfelle åpne returbilletter rådes man til å reservere returflyvningen så tidlig som mulig.
Kunden minnes om at dersom han/hun bestiller en tur-/returreise og ikke benytter den utgående flyvningen vil flyselskapet kansellere returflyvningen.
I tilfelle spesial- eller charterflyvninger er flyselskapets navn, rutetidene, flytypen, reiseruten og mulige mellomlandinger kun angitt som en indikasjon med hensyn til reisens utgående flyvninger og returflyvninger. Disse flyvningene, flytypene og rutenumrene kan være gjenstand for endring, og kan bli flyttet inntil 24 timer, selv etter bekreftelse.
Kunden minnes om at flyselskaper tidvis nekter å fly gravide kvinner dersom graviditeten, etter deres oppfatning, er så langt fremskreden at det innebærer en risiko for prematur fødsel i løpet av flyvningen.
Flyselskapene krever at barn som er eldre enn 2 år på returdato må ha en returbillett til barnepris for både utgående og innkommende flyvning. Kunder som ikke overholder dette vil ikke ha rett til refusjon av noen seteavgift som påløper i løpet av reisen. Barn under 2 år vil ikke bli tildelt sitt eget sete på flyet, med mindre en barnebillett er bestilt for dem.
Barn under 14 år som reiser alene vil ikke bli transportert.
3.1.2. Administrative bestemmelser og/eller helsebestemmelser
Det er Kundens ansvar å se til at han/hun er innforstått med regulatoriske krav hva angår pass, visum, valuta og helse av relevans for hans/hennes reise, å overholde disse og å betale avgiftene forbundet med disse.
Et gyldig 10-årig pass er nødvendig for alle Expedia-ferier. Enkelte land har en innreisekrav om at ditt pass skal være gyldig i en minsteperiode etter at du ankommer vedkommende land, typisk 6 måneder. Dersom ditt pass er i sitt siste gyldighetsår rådes Kunden til å bekrefte reisemålets krav før endelige reiseplaner legges. Navnet i passet må være samsvarende med navnet på billetten, i motsatt fall vil man kunne bli forhindret fra å reise og forsikringen vil kunne være ugyldig. Dersom noe medlem av Kundens reisefølge endrer sitt navn, f. eks. som følge av at vedkommende gifter seg, etter bestilling av en ferie, men før avreise, må Expedia underrettes umiddelbart.
Norske statsborgere rådes til å kontakte norsk passkontor for ytterligere informasjon om passkrav http://www.politi.no/portal/page?_pageid=34,49023&_dad=portal&_schema=PORTAL&articles7_mode=skjemadetails&articles7_articleId=33089&articles8_mode=downloadskjema&articles8_articleId=33089&uicell=uicell02b&navigation1_parentItemId=1927&navigation1_selectedItemId=2453&orgUnitId
For informasjon om visumkrav rådes Kunder til å kontakte ambassaden for det land de har til hensikt å besøke.
Personer som ikke er norske statsborgere rådes til å kontakte sin ambassade eller sitt passkontor for informasjon og råd om visum- og passkrav som gjelder for landene du har til hensikt å besøke (og for retur til Norge).
Vennligst merk: Det kan ofte ta en del tid å få tildelt et visum, så Kundene rådes til å søke i meget god tid. Vi påtar oss intet ansvar for Kunder som ikke er i besittelse av korrekte reisedokumenter. Kunder bes også se til at de er oppmerksomme på eventuelle endringer i visumkrav før reisen påbegynnes. Kunden er ansvarlig for å overholde alle slike krav som er påkrevet for å gjennomføre reisen. Expedia er ikke ansvarlig for rettidig tildeling eller mottak av nødvendige visum og reisedokumenter. Alle rimelige tap som Expedia påføres som følge av at Kunden ikke overholder disse bestemmelser vil bli belastet Kunden, med mindre disse skyldes feilaktig eller manglende informasjon forårsaket av Expedia.
UDs land- og reiseinformasjon kan inneholde informasjon om ditt reisemål. Kundene rådes til å sjekke denne informasjonen, som er tilgjengelig fra følgende kilder:
(a) http://www.landsider.no/land/velgland
(b) +47 22 24 36 00
Fra 12. januar 2009 må alle reisende som ønsker innreise til eller transitt gjennom USA under programmet for visumfritak (VWP) søke om reiseautorisasjon ved hjelp av elektronisk system for reiseautorisasjon (ESTA). Vennligst sett av tilstrekkelig tid til behandling av en ESTA-søknad. Det anbefales at slik søknad inngis minst 72 timer før avreise. For ytterligere informasjon, vennligst se nettstedet til US Department of Homeland Security: https://esta.cbp.dhs.gov.
Myndighetene i en rekke land innfører nye krav om at flyselskaper skal gi personopplysninger om alle reisende ombord i deres fly. Opplysningene vil bli innhentet enten på flyplassen når du sjekker inn eller, i enkelte tilfeller, når du foretar din bestilling. Følgelig rådes du til å sette av ekstra tid til å sjekke inn for din flyvning.
3.1.3. Spesialbilletter
Flyvningene som inngår i din feriereise kan være basert på spesialbilletter som gir den beste prisen, men som ikke nødvendigvis benytter den mest direkte ruten. Enkelte reiseruter krever flybytte underveis. En flyvning som er beskrevet som direkte er en flyvning hvor det ikke er behov for å bytte fly i løpet av reisen. Imidlertid kan det foretas mellomlandinger underveis for å fylle drivstoff eller for å sette av og/eller medta passasjerer. Opplysninger om eventuelle stopp underveis vil bli gitt i løpet av din bestillingsprosess, og er tydelig angitt både på Nettstedet og i din e-postbekreftelse.
Mange, men ikke alle, flyselskaper tilbyr spesialpriser for barn under 2 år og for pensjonister. Disse rabattene avhenger av angjeldende flyselskap og flyvning, tilgangen på seter og passasjerenes alder.
Bonuspoeng og kuponger fra lojalitetsprogrammer kan ikke benyttes ved bestilling av flyvninger gjennom Nettstedet.
Dersom Kunden har oppnådd en rabatt vil vedkommende spesialpris bli angitt i pristabellen før han/hun bekrefter reservasjonen.
3.1.4. Ansvar
Kunden påminnes om at et flyselskaps ansvar for død, personskade og annen skade normalt er begrenset gjennom nasjonal lovgivning eller en internasjonal konvensjon om lufttransport, eller gjennom flyselskapets egne Særvilkår.
3.1.5. Elektronisk billett
En elektronisk billett er en billett uten fysisk form. Ved bruk av denne type billett må Kunden gå til innsjekkingsskranken til vedkommende flyselskapet og fremvise et gyldig reisedokument (pass, visum, identitetskort osv.) for å få sitt ombordstigningskort. Kunden må nøye overholde innsjekkingsfristene.
3.1.6. Ingen bytting av reisende
Ingen bytting av reisende aksepteres for flyreiser.
3.2. Overnattingstjenester
Overnatting kan tilbys separat eller som del av en pakkereise. Tjenestene er underlagt Særvilkårene til Tjenesteyterne som tilbyr overnattingen.
3.2.1. Bruk av rom
Kunden minnes om at rommene i alminnelighet kun er tilgjengelig fra kl. 14.00 og må forlates innen kl. 12.00, uavhengig av ankomst- eller avgangstiden til det benyttede transportmiddel.
Enkeltrom har i alminnelighet én seng, og det må ofte betales et tillegg for disse rommene. Dobbeltrom har vanligvis enten to enkeltsenger eller en dobbeltseng.
3.2.2. Klassifisering
Indikasjonen av komfortnivå for hoteller som gis i beskrivelsene på Nettstedet korresponderer til en klassifisering som er basert på lokale standarder i vedkommende land, og som kan avvike fra standardene i Norge. Denne klassifiseringen medtas kun som en indikasjon. Du bør være innforstått med at standarden kan variere mellom hoteller i samme klasse i ulike land, og selv i samme land. Det er viktig å foreta en grundig gjennomlesning av de individuelle hotellbeskrivelser. Innkvartering i alle hoteller, uansett rating, er i standardrom med mindre noe annet er angitt.
1 stjerne: Disse har de laveste prisene. Innkvarteringen oppfyller minstekravene til bekvemmeligheter, og er i alminnelighet rene og enkle.
2 stjerner: Enkel innkvartering med noe mer vekt på stil og atmosfære, men fremdeles til en lav pris. Bekvemmeligheten og servicen er begrenset. Et visst antall fellesrom, en butikk eller, for eksempel, en kafé, kan være inkludert.
3 stjerner: For den reisende som ønsker litt mer og som verdsetter service, kvalitet, stil og komfort. Også anbefalt for familier. Det er konferanserom og/eller en restaurant, og tidvis andre bekvemmeligheter, såsom et svømmebasseng eller tjenester for forretningsreisende.
4 stjerner: Førsteklasses innkvartering for den mer krevende gjest. Det legges vekt på luksus, imøtekommenhet og service. En restaurant av topp kvalitet og en rekke bekvemmeligheter kan forventes på disse pålitelige hotellene. Førsteklasses innkvartering for forretningsreisende.
5 stjerner: Innkvartering av ypperste klasse som oppfyller de høyeste krav. Disse hotellene tilbyr plettfri personlig service, smakfulle og elegante bekvemmeligheter og all mulig komfort. De beste hotellene i verden.
Det er mulig at hotellet som opprinnelig ble bestilt kan bli byttet ut, fra tid til annen, av tekniske grunner, på grunn av force majeure eller på grunn av en tredjeparts handlinger, med et hotell i samme kategori som yter liknende tjenester.
3.2.3. Aktiviteter
Det er mulig at bestemte aktiviteter som tilbys av Tjenesteyterne og som angis i beskrivelsen av innkvarteringen på Nettstedet blir kansellert, fra tid til annen, for eksempel på grunn av værforhold, force majeure, opphold utenfor sesong eller fordi det antall deltakere som er påkrevet for aktiviteten ikke oppnås.
Hva angår sightseeing er sekvensen av ulike turistattraksjoner kun medtatt som en indikasjon. Dette kan bli endret av Tjenesteyterne.
3.2.4. Måltider
Dersom måltider inngår i en feriepakke vil antall måltider avhenge av antall overnattinger. Fullpensjon inkluderer normalt frokost, lunsj og middag. Halvpensjon inkluderer normalt frokost og enten lunsj eller middag, avhengig av pakken. Ferier som inkluderer hovedmåltider begynner i alminnelighet med middag den dag man ankommer hotellet og avsluttes med frokost (ved halvpensjon) eller lunsj (ved helpensjon) avreisedagen. Det vil ikke bli gitt noen refusjon dersom man ikke kan benytte seg av ett eller flere måltider.
Kunden påminnes om at drikkevarer ikke er inkludert i måltidene, med mindre noe annet er spesifisert på Nettstedet. Dersom drikkevann ikke er tilgjengelig vil Kunden selv bære kostnaden ved å kjøpe dette.
Foreldre rådes til å medbringe spesialmat for sine spedbarn, da dette ikke alltid er tilgjengelig lokalt.
3.2.6. Skatter og avgifter
Lokale myndigheter i enkelte land kan ilegge skatter og avgifter (turistavgift osv.) som må betales lokalt. Kunden står eneansvarlig for betaling av slike ytterligere skatter og avgifter.
3.3. Bilutleie
Bilutleietjenester tilbys separat eller som del av en pakkereise. Disse tjenestene er underlagt Særvilkårene til bilutleiefirmaene.
3.3.1. Betalingsmetode
Betalingskortet som ble benyttet til å foreta bestillingen må fremlegges av kortinnehaver når kjøretøyet avhentes. Kunden må sjekke hvilke kredittkort og/eller bankkort som aksepteres av Tjenesteyteren i bilutleiefirmaets Særvilkår.
Tjenesteyter kan rette en autorisasjonsforespørsel til banken eller kredittkortselskapet i løpet av bilens leieperiode, som depositum. Kunden må derfor kontakte sin bank eller sitt kredittkortselskap for å se til at beløpsgrensen på betalingskortet er egnet for dette formål.
Dersom Kunden ikke overholder vilkårene angitt ovenfor vil Tjenesteyteren ikke stille kjøretøyet til disposisjon og full pris for bilutleien vil bli belastet.
3.3.2. Tillegg
Ytterligere avgifter kan påløpe lokalt, såsom påfylling av drivstoff, gebyr for registrering av flere bilførere, tillegg for yngre bilførere, samt leverings- og avhentingsgebyr. Kunden erkjenner at Expedia under ingen omstendighet skal stå ansvarlig for slike ytterlige avgifter, uavhengig av om disse er oppgitt eller ikke.
En egenandel kan bli belastet i tilfelle tyveri av, eller skade på, leiebilen. Denne vil variere avhengig av Tjenesteyteren og hvilket land man leier i. Kjøp av en frivillig forsikring lokalt (betegnet som super CDW eller super TP) vil fjerne/redusere den egenandelen som belastes. Kunden erkjenner at Expedia under ingen omstendighet skal stå ansvarlig for slik egenandel eller for å tilby ytterligere forsikringer, uavhengig av om disse er angitt eller ikke.
Bensin er vanligvis ikke medregnet i leieprisen. For leie av kjøretøyer i visse land, såsom USA, vil visse Tjenesteytere automatisk belaste avgifter for å fylle drivstofftanken når kjøretøyet returneres. I tillegg vil visse Tjenesteytere belaste et tillegg dersom det benyttes vinterdekk.
Med mindre noe annet er avtalt må Kunden returnere kjøretøyet til den av Tjenesteyterens filialer hvor det ble avhentet. Dersom Kunden ikke overholder dette vil Tjenesteyterne kunne belaste et enveistillegg.
Barneseter er tilgjengelig på forespørsel og betales lokalt.
3.3.3. Avhenting/bruk av kjøretøyet
Bilførerne må vanligvis være mellom 25 og 65 år, men dette kan variere mellom Tjenesteytere, og fra land til land. Det er Kundens ansvar å sjekke dette med Tjenesteyteren.
Alle bilførere må fremlegge et fullstendig gyldig førerkort for den kategori kjøretøy som leies ved avhenting av leiebilen. Førerkortet må være innehatt i minst ett år (men dette kan også variere mellom Tjenesteytere, og fra land til land), og et internasjonalt førerkort kan være påkrevet.
Kunden påminnes om at enkelte Tjenesteytere ikke tillater at leiekjøretøyet benyttes utenfor det landet hvor det er leiet.
Det gis ingen refusjoner med hensyn til ubenyttede leiedager.
3.4. Destinasjonstjenester
Destinasjonstjenester kan tilbys separat eller som del av en pakkereise. Disse Tjenestene er underlagt Særvilkårene til Tjenesteyterne som tilbyr lokale aktiviteter, og er vanligvis verken overdragelige eller gjenstand for refusjoner eller endringer (med mindre de kanselleres av Tjenesteyteren).
3.4.1. Aktiviteter
Det er mulig at Tjenester som tilbys av Tjenesteyterne og som angis i beskrivelsen på Nettstedet blir kansellert, fra tid til annen, for eksempel på grunn av værforhold, force majeure, opphold utenfor sesong eller fordi det antall deltakere som er påkrevet for aktiviteten ikke oppnås.
3.5. Pakkereiser
Pakkereiser tilbys av Tjenesteytere og er underlagt Særvilkårene til ferieleverandørene.
En pakkereise er en reise, til en samlet pris, som varer mer enn 24 timer (eller som omfatter en overnatting), hvor minst to av følgende tre elementer tilbys:
- transport,
- innkvartering,
- en turisttjeneste som ikke inngår i transporten eller innkvarteringen, men som utgjør en vesentlig del av totalprisen.
Salg av pakkereiser er underlagt pakkereiseloven av 1995. Disse bestemmelsene suppleres av følgende vilkår:
3.5.1. Reservasjoner
Tjenesteyters aksept av reservasjoner foretatt av Kunden vil avhenge av om pakkereisene er tilgjengelige. Tjenesteytere plikter ikke å oppgi grunner for å nekte aksept av en reservasjon.
Tjenesteyters aksept formaliseres ved at det sendes en reservasjonsbekreftelse per e-post innen ti dager etter at en bestilling er foretatt av Kunden. Intet beløp vil bli belastet Kunden før det tidspunkt Tjenesteyter(ne) bekrefter at tjenesten er tilgjengelig.
3.5.2. Priser
Reisebeskrivelsene på Nettstedet spesifiserer Tjenestene som er inkludert i prisen for den enkelte reise. Prisene er oppgitt i norske kroner (NOK).
Kunden bes notere seg at lokale myndigheter i enkelte land kan ilegge skatter og avgifter (turistavgift osv.) som må betales lokalt. Kunden står eneansvarlig for betaling av slike ytterligere skatter og avgifter.
Med mindre noe annet er uttrykkelig angitt inkluderer prisene ikke forsikring, flyselskapstjenester, bagasjeavgifter ved overvekt, transport fra flyplassen til overnattingsstedet, visum og vaksinasjonsavgifter eller personlige utgifter (klesvask, telefon, drikkevarer, romservice, driks osv.), ekskursjoner, bruk av sportsanlegg eller mer generelle kostnader som ikke er uttrykkelig medtatt i reservasjonsbekreftelsen.
Prisene oppgitt på Nettstedet kan bli endret når som helst uten forhåndsvarsel. Slike endringer gjelder ikke for reservasjoner som allerede er akseptert, med mindre endringene ble foretatt mer enn 20 dager før planlagt avreisedato av årsaker som har med svingninger i drivstoffpriser, lovbestemte skatter og avgifter eller valutakurser å gjøre. Slike eventuelle prisendringer vil kun bli belastet i proporsjon til sin andel ved beregning av pakkereisens pris.
Dersom Expedia blir oppmerksom på, eller underrettes om, noen form for bedrageri eller ulovlig aktivitet i tilknytning til betaling for bestillingen, vil bestillingen bli kansellert og Kunden skal stå ansvarlig for utgiftene som skyldes slik avbestilling, uten at dette skal innebære noen begrensning med hensyn til hvilke andre tiltak som kan iverksettes overfor ham/henne.
3.5.3. Avbestilling og endringer
3.5.3.1 Avbestilling
Forespørsler fra Kunden om avbestilling eller endring av en reise må rettes til Expedia per telefon ved å ringe 800 36 401 eller per e-post ved å skrive til reise@kundeservice.expedia.no. Expedia vil motta slike forespørsler på vegne av vedkommende Tjenesteytere.
I tilfelle Kundens oppsigelse av reisekontrakten kan Expedia kreve godtgjørelse for å dekke kostnadene ved reiseforberedelsene som allerede er foretatt. I tillegg til dette kan det bli belastet en standard administrasjonsavgift på i forbindelse med hver avbestilling. Dersom en avbestilling vedrører mer enn én person som inngår i bestillingen vil en avbestillingsavgift bli belastet for hver person som inngår i bestillingen. I enkelte tilfeller kan godtgjørelsen beløpe seg til hele den bestilte reises verdi, slik at det ikke foretas noen tilbakebetaling til Kunden. Delvis avbestilling, dvs. avbestilling av en bestemt komponent, vil ikke nødvendigvis være mulig.
Dersom Kunden ikke møter opp ved reisens avgang og/eller unnlater å benytte enkelte eller samtlige av de bestilte Tjenestene, vil det ikke bli foretatt noen refusjon til Kunden.
3.5.3.2 Virkninger av avbestilling
Vennligst merk at pakkereiser er underlagt pakkeleverandørens Særvilkår, og at det kan tilkomme separate avbestillingsavgifter.
3.5.3.3 Endring av bestilling
Dersom du, etter å ha foretatt bestillingen, ønsker å endre reisen med hensyn til reisedato, reisemål, stedet hvor reisen begynner, innkvartering eller transportmiddel, vennligst ring 800 36 401 eller send e-post til reise@kundeservice.expedia.no. En standard endringsavgift på kan bli belastet for hver endring som foretas. Dersom en endring vedrører mer enn én person som inngår i bestillingen vil en endringsavgift bli belastet for hver person. Endringer av en bestilling vil normalt innebære en kostnad for oss som er like høy som kostnaden ved avbestilling av reisen. Vi er nødt til å belaste deg for disse kostnadene.
3.5.3.4 Endringer foretatt av Expedia
Expedia kan endre en reise dersom det inntreffer ekstreme omstendigheter, og dette vil umiddelbart bli meddelt Kunden.
3.5.4. Administrative bestemmelser og/eller helsebestemmelser
Bestemmelsene inntatt i punkt 3.1.2 gjelder også for pakkereiser.
3.5.5. Ansvar
Pakkereiser tilbys av Tjenesteytere. Dersom Expedia anses for å være arrangøren eller formidleren i henhold til pakkereiseloven av 1995 vil Expedias ansvar være begrenset på samme måte som angitt i Særvilkårene eller i eventuelle lovfestede eller regulatoriske krav som tillater den som tilbyr pakkereiser å fraskrive seg eller begrense sitt ansvar.
3.6. Fotografier og illustrasjoner
Expedia gjør sitt ytterste for å vise fotografier og illustrasjoner som gir Kunden et inntrykk av Tjenestene som tilbys. Formålet med disse fotografiene og illustrasjonene er å vise Kunden innkvarteringens nivå og komfortgrad, og må ikke antas å innebære noen inneståelse som går utover dette formål.
3.7. Forsikring
Prisene på Nettstedet inkluderer ikke forsikring. Kunden rådes derfor til ta ut forsikring som dekker konsekvensene av visse former for avbestilling og en ytterligere forsikring som gir dekning mot visse særrisikoer, såsom kostnaden ved hjemsendelse i tilfelle ulykke eller sykdom.
Risikoene som dekkes av disse forsikringene, samt kostnaden og dekningsbeløpet, oppgis kun for illustrasjonsformål på Nettstedet. Dersom en forsikring tas ut vil forsikringsgiver sende forsikringspolisen til Kunden. Krav må fremmes direkte overfor forsikringsselskapet i overensstemmelse med forsikringsvilkårene.
Punkt 4. Økonomiske vilkår og betalingsprosedyrer
Med mindre noe annet er angitt i Særvilkårene er prisene på Tjenestene fremvist på Nettstedet oppgitt i norske kroner, og ikke medregnet lokale skatter og avgifter ilagt av myndighetene i enkelte land.
Prisen på Tjenester bestilt på Nettstedet må betales enten til Expedia, som vil akseptere slike betalinger på vegne av Tjenesteyterne, eller direkte til Tjenesteyterne.
Levering av produkter til Expedia-spesialpris og Expedia-pakker der reisene finner sted innenfor EU, er underlagt bestemmelsene om reisebyråer og turoperatører som fremgår i artikkel 306–310 i EUs rådsdirektiv 2006/112/EF . Tjenesteyteren i forbindelse med disse bestemte tjenestene, Travelscape LLC, er lokalisert i USA, hvilket innebærer at det ikke vil bli belastet noen merverdiavgift på slike tjenester.
Punkt 5. Kundeservice og klagebehandling
Klager og informasjonsforespørsler bes sendt per e-post innen 30 dager etter at reisen er avsluttet, til Expedias e-postadresse reise@kundeservice.expedia.no, og Expedia vil motta disse på vegne av Tjenesteyterne.
Klager vil kun bli behandlet dersom problemstillingene nevnt i e-posten ble rapportert til Expedia mens reisen pågikk (eller så raskt som rimeligvis gjennomførbart), eller til transportøren dersom tvisten oppstod under utreisen eller tilbakereisen, slik at det kan treffes tiltak for å løse problemet og for å begrense den skade Kunden påføres.
Klager vedrørende tap eller tyveri av, eller skade på, bagasje, klær eller personlige eiendeler som ikke var under Kundens kontroll under oppholdet bes rettet til flyselskapet eller hotellet.
Punkt 6. Expedias ansvar
Når Expedia opptrer som mellommann på vegne av Tjenesteyterne, og i deres navn, aksepterer Kunden at Expedia, i den grad tillatt i henhold til gjeldende lovgivning, ikke påtar seg ansvar hva angår Tjenester Kunden har bestilt fra en eller flere Tjenesteytere.
Expedia er ikke ansvarlig dersom og i den grad Kunden kan kreve dekning under en forsikringspolise, som for eksempel en reise- og/eller avbestillingsforsikring, bortsett fra i forbindelse med bestillinger av pakkereiser.
Punkt 7. Ingen andre bestemmelser
Med mindre noe annet er uttrykkelig angitt i disse Alminnelige Vilkår eller følger av bindende lovgivning, skal det legges til grunn at det ikke foreligger noen andre inneståelser, garantier, vilkår eller bestemmelser, verken eksplisitt eller implisitt, i tilknytning til dette nettstedet eller informasjonen dette inneholder.
Punkt 8. Lovvalg
Disse Alminnelige Vilkår er underlagt norsk rett. Kunden er enig i at norske domstoler skal ha myndighet til å behandle og avgjøre enhver tvist som har sitt utspring i tolkingen av disse og/eller på annen måte har sitt utspring i disse.
Punkt 9. Avsluttende bestemmelser
Dersom Expedia ikke påberoper seg en av bestemmelsene i Alminnelige Vilkår på et gitt tidspunkt skal dette ikke tolkes dithen at retten til å påberope seg denne på et senere tidspunkt har bortfalt.
Dersom noen domstol eller noe annet organ med myndighet over spørsmålet kommer til at noen bestemmelse i disse Alminnelige Vilkår (eller noen del av noen bestemmelse) er ugyldig, ulovlig eller ikke håndhevbar, skal vedkommende bestemmelse eller delbestemmelse anses, i den grad påkrevet, for ikke å utgjøre noen del av denne avtale med Kunden, og gyldigheten og håndhevbarheten av de øvrige bestemmelser skal ikke påvirkes av dette.
Ethvert tilfelle av force majeure, herunder at kommunikasjonsmidler blir gjenstand for avbrudd eller at det avholdes streik blant transportører, hotellpersonale eller flyveledere, vil medføre suspendering av de forpliktelser i disse Vilkår som påvirkes av force majeure-hendelsen, og den part som påvirkes av force majeure-hendelsen skal ikke pådra seg noe ansvar som følge av sin manglende evne til å oppfylle disse forpliktelser.
